Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Nuitevia

Chez Nuitevia, nous souhaitons vous laisser le temps d’acheter sereinement.
C’est pourquoi nous vous proposons une politique de retour étendue à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous écrire à :
contact@nuitevia.com

Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Les frais de retour restent à la charge du client.

En cas de rétractation exercée dans le délai légal, nous vous remboursons le montant du ou des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux liés à la commande concernée, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition.

2. Retour commercial étendu à 30 jours

En plus du délai légal de 14 jours, Nuitevia vous accorde une garantie commerciale “30 jours satisfait ou remboursé”.

Vous pouvez donc demander un retour jusqu’à 30 jours calendaires après réception de votre commande.

Conditions pour bénéficier du retour entre le 15e et le 30e jour

Pour éviter les abus et garantir la qualité de nos produits, tout retour demandé entre le 15e et le 30e jour ne sera accepté que si le produit est retourné :

en état neuf de revente,
complet,
non porté, sauf simple essayage bref,
non lavé,
non utilisé au-delà d’une vérification normale,
sans odeur, sans tache, sans détérioration,
avec ses accessoires, protections, emballages et étiquettes intactes lorsque cela est applicable.

Tout produit retourné incomplet, porté, lavé, abîmé, taché, parfumé, endommagé ou impropre à une remise en vente immédiate pourra être :

refusé,
ou faire l’objet d’un remboursement partiel en cas de dépréciation constatée.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Pour tout retour demandé entre le 15e et le 30e jour, le remboursement porte uniquement sur le prix effectivement payé pour le ou les produits retournés.
Les frais de livraison initiaux et les options de livraison express ne sont pas remboursés dans le cadre de cette extension commerciale.

3. Produits exclus du retour

Pour des raisons légales, sanitaires ou liées à la nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés.

Sont notamment exclus :

les produits personnalisés ou fabriqués sur demande,
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
les produits susceptibles de se détériorer rapidement,
toute autre catégorie clairement indiquée comme non retournable sur la fiche produit lorsque la loi l’autorise.

4. Produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter rapidement à :
contact@nuitevia.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande,
le problème rencontré,
et si possible une ou plusieurs photos du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :

un remplacement,
un remboursement,
ou une autre solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge ou remboursés.

5. Comment faire une demande de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :
contact@nuitevia.com

Merci d’indiquer dans votre message :

votre nom,
votre numéro de commande,
le ou les produits concernés,
le motif du retour.

Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre pour retourner votre commande.

6. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Itspark Distribution – Boutique Nuitevia
Point Relais Mondial Relay — Visioprotect 13 Rue Pierre Paul Riquet
34300 Agde
France

7. Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter :